Mukadimah
Saya sharekan posting pengalaman Puan Farni
Millis dari FBnya. Bacalah & learn how to learn to make meaning out of her
good intent. Banyak yang tersurat & lebih lagi yang tersirat (Be wise to
gain insights & understands what is left unsaid).
Dari KacaMata Farni Millis, thank you for
your tacit knowledge.
Ini Cerita Puan Farni Millis
Pekerjaan pertama saya, cleaner di sebuah kedai aksesori wanita. Saya masih ingat lagi, masa tu saya datang masuk dalam kedai dan bertanya kalau-kalau mereka ada kerja kosong.
Kedai tu dimiliki 2 orang wanita cina.
Selepas balik dari kolej, sebelah petang mulai jam 5 petang sehingga jam 10
malam saya bekerja membersih kedai dan barang-barang di dalam kedai.
Saya diberi gaji 15 ringgit sehari, untuk 5
jam, dan turun kerja 4 hari dalam seminggu. Kalau tidak cukup jam bekerja, saya
kena gantikan masa kerja yang tidak lengkap pada hujung minggu. Memandangkan
hujung minggu tiada kuliah jadi tiada masalah untuk lunaskan jam kerja.
Saya ni jenis yang suka memerhati dan
meniru apa yang saya nampak perlu 😁.
Selama saya bekerja, saya nampak bos-bos
saya melayan macam-macam ragam pelanggan. Ada pelanggan yang baik, ada yang
agak cerewet sehinggahlah yang memang menguji kesabaran.
Tapi saya tidak pernah mendengar mereka
bercakap buruk atau menilai-nilai pelanggan-pelanggan yang datang ke kedai.
Walaupun pelanggan bersikap sombong, tidak sopan atau sebagainya yang kurang
baik.
Pernah sekali tu, ada pelanggan yang sangat
cerewet dan marah-marah. Selepas berbincang dengan baik, bos saya mengiring
pelanggan sehingga di pintu kedai dengan senyuman. Selepas pelanggan keluar,
mereka hanya gelengkan kepala, tarik nafas panjang dan teruskan bekerja sambil
berbual seperti tiada apa yang berlaku.
Pada masa sekarang, kita bebas berkongsi
kisah di media sosial. Sebagai seorang seller, mungkin kita boleh ambil teladan
dari kisah 2 orang bos wanita yang saya bilang tahan minda, tahan emosi, tahan
mulut ini.
Berkongsi cerita tentang kerenah pelanggan
sangat baik jika ianya ada informasi, impak positif dan boleh ditiru untuk ke
arah yang baik.
Tapi kadang-kadang kita tak perasan, kalau
perkongsian cerita tentang kerenah pelanggan menyebabkan prospek atau bakal
pembeli menjadi ragu-ragu pula untuk berurusan dengan kita. Itu satu sudut yang
perlu kita nilai dahulu sebelum membuat perkongsian di medsos.
Ini cuma pendapat saya saja. Saya pun suka
berkongsi cerita tentang pelanggan yang datang di kedai #Towit saya, lebih lagi
dengan sikap mereka yang memang spontan menghiburkan hati 😁.
#FM
Puan Farni Millis adalah usahawan Kacang Panggang Merah Kota Marudu
https://www.facebook.com/profile.php?id=100057137873602
Postscript:
- Reflection ini adalah satu bentuk “Observation of a critical incident (CI)” yang memberi pengalaman & ilmu yang bernilai untuk tatacara menyantuni pelanggan
- Cerita ini juga memberi peringatan mesra tentang sesuatu insiden/cerita yang kita hendak share di media sosial. Adakah itu satu keperluan yang boleh membawa manfaat atau disebaliknya?
- Ini satu pengalaman peribadi yang telah memberi makna dalam
pembangunan & pemajuan kendiri pencerita. Ini dinamakan Meaning Making dari
insiden sebagai satu virtue/ nilai baik untuk diterapkan: Tahan minda (Sabar),
tahan emosi dan tahan mulut.
- Seperti dinyatakan awal di atas, banyak lagi yang tersirat boleh
diungkaikan. Terpulangkan kepada kita untuk memberi nilai makna kepada yang tidak
diceritakan.
othmanomar
16mac2021
