Auroras Kacamata Usahawan Siri 27 Bersama Pencerita Tamu Puan Farni Millis

Mukadimah

Saya sharekan posting pengalaman Puan Farni Millis dari FBnya. Bacalah & learn how to learn to make meaning out of her good intent. Banyak yang tersurat & lebih lagi yang tersirat (Be wise to gain insights & understands what is left unsaid).

Dari KacaMata Farni Millis, thank you for your tacit knowledge.

Ini Cerita Puan Farni Millis

Pekerjaan pertama saya, cleaner di sebuah kedai aksesori wanita. Saya masih ingat lagi, masa tu saya datang masuk dalam kedai dan bertanya kalau-kalau mereka ada kerja kosong.

Kedai tu dimiliki 2 orang wanita cina. Selepas balik dari kolej, sebelah petang mulai jam 5 petang sehingga jam 10 malam saya bekerja membersih kedai dan barang-barang di dalam kedai.

Saya diberi gaji 15 ringgit sehari, untuk 5 jam, dan turun kerja 4 hari dalam seminggu. Kalau tidak cukup jam bekerja, saya kena gantikan masa kerja yang tidak lengkap pada hujung minggu. Memandangkan hujung minggu tiada kuliah jadi tiada masalah untuk lunaskan jam kerja.

Saya ni jenis yang suka memerhati dan meniru apa yang saya nampak perlu 😁.

Selama saya bekerja, saya nampak bos-bos saya melayan macam-macam ragam pelanggan. Ada pelanggan yang baik, ada yang agak cerewet sehinggahlah yang memang menguji kesabaran.

Tapi saya tidak pernah mendengar mereka bercakap buruk atau menilai-nilai pelanggan-pelanggan yang datang ke kedai. Walaupun pelanggan bersikap sombong, tidak sopan atau sebagainya yang kurang baik.

Pernah sekali tu, ada pelanggan yang sangat cerewet dan marah-marah. Selepas berbincang dengan baik, bos saya mengiring pelanggan sehingga di pintu kedai dengan senyuman. Selepas pelanggan keluar, mereka hanya gelengkan kepala, tarik nafas panjang dan teruskan bekerja sambil berbual seperti tiada apa yang berlaku.

Pada masa sekarang, kita bebas berkongsi kisah di media sosial. Sebagai seorang seller, mungkin kita boleh ambil teladan dari kisah 2 orang bos wanita yang saya bilang tahan minda, tahan emosi, tahan mulut ini.

Berkongsi cerita tentang kerenah pelanggan sangat baik jika ianya ada informasi, impak positif dan boleh ditiru untuk ke arah yang baik.

Tapi kadang-kadang kita tak perasan, kalau perkongsian cerita tentang kerenah pelanggan menyebabkan prospek atau bakal pembeli menjadi ragu-ragu pula untuk berurusan dengan kita. Itu satu sudut yang perlu kita nilai dahulu sebelum membuat perkongsian di medsos.

Ini cuma pendapat saya saja. Saya pun suka berkongsi cerita tentang pelanggan yang datang di kedai #Towit saya, lebih lagi dengan sikap mereka yang memang spontan menghiburkan hati 😁.

#FM

Puan Farni Millis adalah usahawan Kacang Panggang Merah Kota Marudu

https://www.facebook.com/profile.php?id=100057137873602

Postscript:

• Reflection ini adalah satu bentuk “Observation of a critical incident (CI)” yang memberi pengalaman & ilmu yang bernilai untuk tatacara menyantuni pelanggan
• Cerita ini juga memberi peringatan mesra tentang sesuatu insiden/cerita yang kita hendak share di media sosial. Adakah itu satu keperluan yang boleh membawa manfaat atau disebaliknya?
•  Ini satu pengalaman peribadi yang telah memberi makna dalam pembangunan & pemajuan kendiri pencerita. Ini dinamakan Meaning Making dari insiden sebagai satu virtue/ nilai baik untuk diterapkan: Tahan minda (Sabar), tahan emosi dan tahan mulut.
• Seperti dinyatakan awal di atas, banyak lagi yang tersirat boleh diungkaikan. Terpulangkan kepada kita untuk memberi nilai makna kepada yang tidak diceritakan.

othmanomar 16mac2021